Általános Szerződési Feltételek

1. Szolgáltató adatai

2. Az ÁSZF tárgya, hatálya

Jelen Általános Szerződési Feltételek (ÁSZF) a ProgramTECH Kft. által készített és nyújtott DOKUPORTÁL nevű online rendszer használatának feltételeit tartalmazza.

Az ÁSZF valamennyi regisztrált felhasználóra kiterjed és a rendszer használatával automatikusan elfogadottnak tekintendő.

3. A szolgáltatás leírása

A DOKUPORTÁL egy webalapú dokumentummegosztó és -továbbító rendszer, amely lehetővé teszi cégek számára dokumentumok feltöltését, címzettek hozzárendelését, értesítő e-mailek küldését, valamint a dokumentumok megnyitásának, letöltésének naplózását.

A rendszer elérhető a https://dokuportal.hu/app weboldalon. Felhasználói dokumentáció a https://dokuportal.hu/app/index.php?page=dokumentacio oldalon olvasható.

4. Regisztráció és felhasználói fiók

A szolgáltatás kipróbálása és használata regisztrációhoz kötött. A regisztráció során a felhasználó valós adatokat köteles megadni, az adatok helyességéért kizárólag ő felel. A rendszer kétfaktoros azonosítással rendelkezik.

A felhasználó jogai és kötelezettségei

5.1 A felhasználó jogai

• Jogosult a rendszer szolgáltatásait a megrendelt vagy aktivált csomag keretein belül használni.
• Jogosult saját fiókján belül szervezeteket, felhasználókat és címzetteket létrehozni, kezelni és törölni a rendszer szabályainak megfelelően.
• Jogosult a saját feltöltött dokumentumaihoz, naplózási adataihoz és kézbesítési igazolásaihoz hozzáférni.
• Jogosult technikai vagy adminisztratív kérdésekben az ügyfélszolgálatához fordulni.
• Jogosult a rendszer által biztosított export és riport funkciók használatára
• Jogosult a szolgáltatás igénybevételét bármikor megszüntetni, és kérni a fiókhoz tartozó adatok törlését az adatvédelmi szabályok szerint.
• Jogosult a rendszer által biztosított biztonsági és kézbesítési funkciókat (pl. kétfaktoros azonosítás, letöltési igazolás) használni a saját ügyfélkapcsolataiban.

5.2 A felhasználó kötelességei

• A rendszer csak jogszerű célra használható, és kizárólag a saját fiókjához tartozó adatok kezelésére.
• Tilos a rendszer működését megzavarni, visszafejteni, feltörni, automatizált módon tesztelni vagy túlterhelni.
• A felhasználó köteles a megrendelt szolgáltatás díját a díjbekérőn vagy számlán feltüntetett határidőn belül kiegyenlíteni.
• A felhasználó felel az átadott jelszavak, hozzáférési kódok és fiókadatai biztonságáért, valamint azok jogosulatlan használatából eredő károkért.
• Köteles haladéktalanul értesíteni a szolgáltatót, ha a fiókjához illetéktelen hozzáférést, biztonsági eseményt vagy hibás működést észlel.
• Köteles betartani a rendszer technikai, adatvédelmi és biztonsági előírásait.
• Köteles biztosítani, hogy a rendszerbe feltöltött dokumentumok és adatok harmadik fél jogait (különösen személyes adatok, üzleti titok, szerzői jog) ne sértsék.
• Köteles a saját szervezetén belül gondoskodni arról, hogy csak jogosult személyek férjenek hozzá a rendszer felületéhez és a dokumentumokhoz.
• A felhasználó köteles a rendszer által előállított kézbesítési igazolásokat és a kézbesített dokumentumokat letölteni és saját rendszerében megőrizni, mivel a rendszer ezeket a letöltési határidő lejártát követően automatikusan törli.

6. A szolgáltató jogai és felelőssége

6.1 A szolgáltató jogai

• A szolgáltató jogosult a rendszer karbantartása, fejlesztése vagy biztonsági frissítése céljából a szolgáltatást időszakosan szüneteltetni. A tervezett kiesésekről legalább 3 munkanappal korábban értesítést küld a fiók tulajdonosának regisztrált email címére.
• Jogosult a rendszer működését figyelemmel kísérni, naplózni és biztonsági események esetén azonnali beavatkozást végezni.
• Jogosult a felhasználói fiók vagy hozzáférés ideiglenes korlátozására, amennyiben jogsértő, veszélyeztető vagy szerződésszegő magatartást tapasztal.
• Jogosult a rendszer működését érintő feltételeket, csomagokat vagy díjazást módosítani, erről előzetesen elektronikus úton tájékoztatást küldve.
• Jogosult a szolgáltatás fejlesztése érdekében a felhasználói visszajelzéseket, statisztikai és anonimizált adatokat feldolgozni.
• A szolgáltató jogosult a szolgáltatás nyújtását részben vagy egészben megszüntetni, vagy egyes felhasználók hozzáférését lezárni, amennyiben azt műszaki, jogi, üzleti vagy biztonsági ok indokolja. A szolgáltatás végleges megszüntetését a szolgáltató legalább 30 nappal korábban, elektronikus úton (emailben) jelzi a fiók tulajdonosának, kivéve, ha a megszüntetésre jogsértés, visszaélés vagy biztonsági kockázat miatt azonnali hatállyal kerül sor.

6.2 A szolgáltató felelőssége

• A szolgáltató köteles a rendszer működését a szakmai elvárásoknak megfelelően biztosítani, és törekedni a folyamatos rendelkezésre állásra.
• Nem felel a vis maior, internetkapcsolati hiba, harmadik fél szolgáltatásának kiesése, vagy a felhasználó eszközein, hálózatán bekövetkezett meghibásodás miatt bekövetkező szolgáltatáskiesésért.
• Nem felel a felhasználó által hibásan megadott adatokból, téves címzett választásból vagy jogosulatlan hozzáférésből eredő károkért.
• Köteles minden észszerű technikai és szervezési intézkedést megtenni a rendszer adatainak védelme érdekében, ideértve a naplózást, a hozzáférés-szabályozást és a mentéseket.
• A szolgáltató a felhasználói adatokat bizalmasan kezeli, és azokat kizárólag a szolgáltatás nyújtásához, illetve a jogszabályban előírt kötelezettségek teljesítéséhez használja fel.
• A szolgáltató a kézbesítési folyamatot technikailag hitelesen naplózza. A rendszerben dokumentált kézbesítés pillanata az, amikor a címzett a neki küldött értesítő emailben szereplő hivatkozásra kattintva megnyitja a letöltő oldalt. Ekkor a kézbesítés megtörténtnek minősül, és erről a rendszer naplóbejegyzést készít. A szolgáltató nem vállal felelősséget azért, hogy a címzett email-fiókja ténylegesen megkapta-e az értesítést (visszapattanó, spam vagy kézbesítési hiba esetén sem), mivel az email továbbítása és kézbesítése harmadik fél szolgáltatásán múlik. A rendszer kizárólag a letöltési hivatkozás megnyitásának tényét tudja hitelt érdemlően igazolni; a dokumentum tényleges letöltését, megnyitását vagy megőrzését nem követi és nem ellenőrzi.

7. Adatkezelés

A rendszer használata során megadott személyes adatokat a ProgramTECH Kft. a hatályos adatvédelmi előírásokkal, különösen az Európai Parlament és Tanács (EU) 2016/679 rendeletével (GDPR) összhangban kezeli. Az adatkezelés kizárólag a szolgáltatás nyújtásához, azonosításhoz, biztonsági naplózáshoz és számlázáshoz szükséges adatokra terjed ki.

A szolgáltató alapelve, hogy nem gyűjt, nem kezel és nem tárol olyan adatot, amely a szolgáltatás teljesítéséhez nem elengedhetetlen. Az adatok felhasználása kizárólag a rendszer működtetéséhez és a jogszabályban előírt kötelezettségek teljesítéséhez történik.

A szolgáltató az adatokat harmadik fél részére sem marketing, sem egyéb kereskedelmi célból nem adja át. A rendszer nem használ külső hirdetési vagy profilozási szolgáltatásokat, és nem továbbít személyes adatokat az Európai Gazdasági Térségen kívülre.

A demó- vagy próbaidőszakra regisztrált felhasználók adatai kizárólag a rendszer kipróbálásának idejére kerülnek tárolásra, és a próbaidőszak lezárultát követően automatikusan vagy kérésre törlésre kerülnek. A szolgáltató a demó regisztrációkhoz megadott elérhetőségeken keresztül marketing vagy értékesítési célból nem keres meg senkit.

Az adatkezelés részletes szabályai és a felhasználói jogok az Adatkezelési tájékoztató-ban olvashatók.

8. Szolgáltatás megrendelése és lemondása

8.1 Szolgáltatás megrendelése

A szolgáltatás megrendelése kizárólag a rendszer webes felületén, regisztrált és kétfaktoros azonosítással megerősített felhasználói fiókkal lehetséges. Egy fiók tulajdonos több szervezetet is kezelhet, és minden szervezet részére külön megrendelheti a szolgáltatást.

Megrendelés előtt a szolgáltató próbaidőszakot biztosít, melynek célja, hogy a felhasználó kockázat nélkül kipróbálhassa a rendszer működését. A próbaidőszak alatt létrehozott fiók és szervezet azonos módon működik, mint az éles verzió, azonban a szolgáltató nem vállal garanciát az adatok tartós megőrzésére vagy a folyamatos rendelkezésre állásra. A próbaidőszak lejártát követően a rendszerben tárolt adatok és dokumentumok automatikusan törlésre kerülhetnek.

A próbaidőszak alatt a felhasználó köteles a rendszert a jelen Általános Szerződési Feltételekben rögzített szabályok szerint használni, különös tekintettel a biztonsági és adatvédelmi előírásokra. A próbaidőszak nem minősül szolgáltatási szerződésnek, és nem keletkeztet fizetési kötelezettséget.

A megrendelés leadása után a szolgáltatás azonnal aktiválódik, és a rendszer használata azonnal megkezdhető. A megrendelés fizetési kötelezettséget von maga után, mely a szolgáltatás díjának a tárgyhót követő hónapban történő megfizetésével teljesül.

A díjfizetés minden esetben a tárgyhót követő hónap 3. napján automatikusan kiállított díjbekérő alapján történik. A díjbekérő fizetési határideje 7 nap, amelyet banki átutalással kell teljesíteni. A befizetés beérkezése után a szolgáltató a számlát elektronikus úton állítja ki és elérhetővé teszi a fiók számára.

A megrendelés leadásával a felhasználó elfogadja, hogy a szolgáltatás aktiválása a megrendelés pillanatától megtörténik, fizetési kötelezettséggel jár, és ezzel a szolgáltatás igénybevételére vonatkozó szerződés létrejön. A szolgáltatás határozatlan idejű, és mindaddig fennmarad, amíg a felhasználó azt a webes felületen keresztül le nem mondja. A szerződés fennállása alatt a szolgáltatás díja havonta, a tárgyhót követő hónap elején esedékes, a mindenkor aktuális díjbekérő alapján.

8.2 Szolgáltatás lemondása

A felhasználó bármikor jogosult a szolgáltatás igénybevételét megszüntetni, azaz a szolgáltatást felmondani. A felmondás szervezeti szinten történik, így ha a felhasználó több szervezetet kezel, minden szervezet esetében külön-külön szükséges a felmondási folyamatot elindítani.

A felmondás a rendszer webes felületén, a „Felmondás” hivatkozásra kattintva kezdeményezhető. A felmondási szándék megerősítése céljából a rendszer automatikusan emailt küld a fiók tulajdonosának regisztrált címére. A felmondás csak akkor válik véglegessé, amikor a felhasználó az emailben szereplő megerősítő linkre kattint. Ettől a pillanattól a felmondott szervezet státusza „törölt”-re változik, és az ahhoz tartozó dokumentumok többé nem lesznek elérhetők sem a feladó, sem a címzettek részéről.

A szolgáltató a felmondást követően a naplózási eseményeket és kézbesítési igazolásokat saját üzleti és biztonsági kötelezettségeinek teljesítése érdekében megőrzi, azonban ezeket nem köteles a felhasználó részére átadni vagy exportálni.

A felmondás a megkezdett naptári hónapra vonatkozó díjfizetési kötelezettséget nem szünteti meg. A szolgáltató a megkezdett hónapra időarányosan számlát állít ki, amelyet a tárgyhót követő hónap elején, a szokásos számlázási napon küld meg a felhasználónak.

9. Ügyfélszolgálat és panaszkezelés

A szolgáltató ügyfélszolgálatot működtet, amely telefonon, emailen és igény esetén képernyőmegosztással is rendelkezésre áll a felhasználók támogatása érdekében. Az ügyfélszolgálat feladata a rendszer bevezetésének segítése, a kezdő beállítások támogatása, valamint a működés közben felmerülő technikai és adminisztratív kérdések megválaszolása.

A felhasználók panaszukat, észrevételeiket vagy kérdéseiket a Elérhetőségek menüpontban megadott módokon — emailben vagy telefonon — juttathatják el a szolgáltatóhoz. A beérkezett megkeresésekre a szolgáltató legfeljebb 15 napon belül, írásban (emailben) válaszol.

A szolgáltató elkötelezett a gyors és partneri problémamegoldás mellett, és minden bejelentést dokumentál annak érdekében, hogy a szolgáltatás minőségét folyamatosan fejleszthesse.

Új felhasználók számára a rendszer kipróbálása kockázatmentesen, 15 napos próbaidőszak keretében lehetséges. A próbaidőszak alatt a szolgáltatás teljes funkcionalitással használható, fizetési kötelezettség nélkül. A szolgáltató az ügyfélszolgálaton keresztül ebben az időszakban is segítséget nyújt a rendszer megismeréséhez és a bevezetéshez.

10. Záró rendelkezések

A felek esetleges jogvitáikat elsősorban békés úton, egyeztetéssel próbálják rendezni. Amennyiben ez nem vezet eredményre, a felek kikötik a Szombathelyi Járásbíróság illetékességét. Jelen Általános Szerződési Feltételekre a magyar jog az irányadó.

A szolgáltató fenntartja a jogot az ÁSZF egyoldalú módosítására, amelyről a felhasználókat emailben értesíti. A módosított feltételek a közzététel napján lépnek hatályba, és a rendszer további használata a módosítás elfogadásának minősül. A módosítások nem érintik a korábban létrejött, már teljesített jogviszonyokat.

Amennyiben az ÁSZF bármely rendelkezése érvénytelenné vagy végrehajthatatlanná válna, az nem érinti a többi rendelkezés érvényességét. Az ÁSZF-ben nem szabályozott kérdésekben a Polgári Törvénykönyv és a vonatkozó magyar jogszabályok az irányadók.

Utolsó módosítás dátuma: 2025-10-15